Shepherd's Bush火災(zāi)中一個專家實(shí)驗(yàn)室里被毀的設(shè)備 有火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的衣物烘干機(jī)用戶得知，他們需要等三個月才能登記修理，消費(fèi)者團(tuán)體Which？說。在惠而浦（Whirlpool）一年前第一次發(fā)布安全警報(bào)之后的今天，Which？的神秘顧客卻得知，維修或替換登記需要6-12周的時間。而惠而浦說的卻是它已經(jīng)維修了2/3受影響的烘干機(jī)。它還告訴BBC，等待時間可能只需要1個月。 今年夏天倫敦一棟公寓的火災(zāi)引起人們對烘干機(jī)安全性的憂慮 火災(zāi)是由于烘干機(jī)里的細(xì)微絨毛過多，吸收熱量而引起的。今年早些時候的一起火災(zāi)中，一臺待修的烘干機(jī)導(dǎo)致了倫敦西區(qū)一棟大樓發(fā)生大火，導(dǎo)致許多家庭無家可歸，而且消防部門出動了120名消防員才控制住火勢。從2004年4月到2015年9月，Creda、Indesit和Hotpoint品牌在英國總共售出大約500萬臺有類似問題的烘干機(jī)。 惠而浦正在承擔(dān)這些機(jī)器的維修計(jì)劃，并且對問題烘干機(jī)提供打折的以舊換新服務(wù)。 有人批評說，這些彌補(bǔ)措施實(shí)施太慢，而且公司竟建議客戶在沒有維修的情況下繼續(xù)使用這些烘干機(jī)。今年早些時候，有人說他們被告知要等一年才會有維修人員上門�，F(xiàn)在Which？批評惠而浦的熱線接線員說需要6-12周才能讓客戶僅僅收到一個ID號碼。 An online model checker has been set up for worried owners 問題烘干機(jī)在線登記為顧客減輕憂慮 消費(fèi)者要獲得一個ID號碼，才能進(jìn)行維修或以舊換新程序登記，該消費(fèi)者團(tuán)體說。 “一年多時間，惠而浦的客戶得到的服務(wù)又慢又差，并且可能收到錯誤的、危險(xiǎn)的建議，這絕對是不可接受的。”Which?的Alex Neill說�！皬浹a(bǔ)計(jì)劃明顯比人們預(yù)期的進(jìn)展慢得多。” 盡管如此，惠而浦說它的維修計(jì)劃進(jìn)展良好�！捌駷橹�，已經(jīng)有146萬名顧客進(jìn)行了問題烘干機(jī)登記。而我們已經(jīng)修好了其中的100萬臺烘干機(jī)�！被荻忠晃话l(fā)言人告訴BBC�！艾F(xiàn)在我們能夠在顧客登記后一個月左右時間內(nèi)，解決好他們的問題。具體需要的時間要看顧客所處位置交通是否便利。” “既安全又及時” 慈善組織電器安全第一（Electrical Safety First）的Emma Drackford說：“我們相信，惠而浦應(yīng)該把顧客安全放在第一位，并建議人們暫時不要使用這些問題烘干機(jī)，而不管是不是已經(jīng)登記。因?yàn)檫@太危險(xiǎn)了。” 惠而浦說過把顧客的安全放在首位，并且竭盡所能“確保衣物烘干機(jī)維修計(jì)劃既安全又及時地展開”。 在最近寫給下議院商業(yè)選擇委員會（Commons Business Select Committee）的一封信中，該公司說：“我們已經(jīng)大大縮短了響應(yīng)時間，這是一個很大的進(jìn)步�！薄皬膯栴}烘干機(jī)在我們這里進(jìn)行登記的時刻起，絕大部分顧客在幾天之內(nèi)就會收到我們的電話，約好大致的上門修理日期。即使在例外條件下，最長等待時間也只有2周�！被荻钟鴧^(qū)總經(jīng)理Maurizio Pettorino寫到。 烘干機(jī)修理需經(jīng)歷“危險(xiǎn)的等待期”，可能帶來火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn) | 責(zé)任編輯：蟲子 |